Odgovaranje na recenzije

Negativna recenzija nije najgora stvar na svijetu. Ali ako ju ignorirate, zanemarite i ništa ne napravite po tom pitanju, može biti.

Recenzije i komentari gostiju mogu biti najbolja reklama ili najgora reklama. Zbog njih vam prodaja može porasti ili pasti.

Znate li da negativnu recenziju možete pretvoriti da vam taj gost postane vjeran gost? Naravno, ako dobro odigrate sve ključne korake u postupku prihvaćanja i ispravljanja stanja zbog kojega je do nje i došlo.

Kada dođe recenzija, pokušajte:
 odgovoriti u što skorijem roku
 obavezno odgovorite na negativnu recenziju
 nemojte ignorirati pozitivne recenzije, zahvalite na lijepim riječima
 nemojte ulaziti u rasprave
 budite kratki i konkretni
 ne prebacujte krivnju na gosta ili na nekoga trećega
 ne obećavajte nešto što unaprijed znate da nećete realizirati
 fokusirajte se na rješavanje problema kako se isto ne bi ponovilo

Razmislite:
Koliko često pišete recenzije? Pišete li samo kada niste zadovoljni ili i kada ste oduševljeni? Ljuti li vas kada vam se nitko povratno ne javi?

I ne zaboravite, danas svi čitaju recenzije!